Offre d’emploi : Chargé(e) d’accueil et de clientèle

Anjou Sport Nature est ouvert à tous les publics, prône le respect de l’individu au sein d’un collectif, et se veut incitatrice à la pratique sportive à toutes les étapes de la vie.

Anjou Sport Nature développe un projet éducatif et pédagogique tourné prioritairement vers les sports et les loisirs de nature, dans le respect de l’environnement.

Anjou Sport Nature se veut actrice de l’animation et du décloisonnement des territoires ruraux dans une démarche de développement durable.

Le chargé(e) d’accueil et de clientèle a pour mission l’accueil, l’organisation et le suivi des différents publics accueillis.

Les missions

Accueil et Information :

• Assurer l’accueil téléphonique et physiques des clients et visiteurs du site de la Jaille-Yvon (base de loisirs et camping)
• Accueillir les clients à leur arrivée et les informer sur le déroulement de leur séjour ou journée.
• Fournir des informations sur les activités, les installations et les consignes de vie et de sécurité.
• Répondre aux questions et besoins spécifiques des clients.

Gestion des réservations et plannings :

• Prendre en charge les demandes de réservation via les mails, plateforme de réservation en ligne…
  et établir les devis
• Planifier les activités et gérer les plannings en fonction des disponibilités et des besoins des
  publics.
• Coordonner les activités avec l’équipe pédagogique et en supervision du Directeur du pôle
  tourisme
• Assurer la tenue de caisse et la facturation des prestations (suivre les règlements)

Organisation et Coordination

• Préparer et organiser les séjours et journées d’activités pour les publics.
• Assurer la logistique et la coordination des déplacements et des activités sur site (navettes)
• Veiller au respect des horaires et des programmes prévus.
• Gérer les stocks de l’espace accueil et passer les commandes (boissons et glaces)

Promotion et Communication

• Promouvoir les offres auprès des publics accueillis.
• Participer à la création de supports de communication (brochures, newsletters, site web) en
  collaboration avec le service Communication
• Maintenir des relations avec les différentes clientèles pour les fidéliser.

Suivi et Évaluation

• Recueillir les retours d’expérience et les avis des clients
• Analyser les feedbacks pour améliorer les services et les offres proposées

Missions complémentaires :

• Participer à la réalisation de tâches administratives : suivi de dossiers, comptes rendus, commandes
  de fournitures …
• Soutenir les équipes d’accueil et d’entretien
• Participer activement à la vie de l’association

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